SUPPORT · 帮助中心
第一次来果博东方
三步就能找到要看的页面
刚接触果博东方的访客，常卡在三个地方：从哪个页面进、每个入口管什么、旧版本资料去哪儿找。先跟着下面的路径走一遍，多数情况能直接定位到目标；更细的操作在底部问答里按下展开就能看到。
先看路径：首页 → 帮助中心 → 版本对照
果博东方新用户首次访问，最常关心的是产品能力、同类案例和版本变化。把这三步走完，基本能判断我们提供的入口和内容是否贴合您手上的项目；走完仍不确定，页面底部的客服邮箱可以直接问。
-
STEP 01
从首页导航进入
首页把 48 个常用入口按业务、案例、版本、帮助、联系五类排好。先在这里判断您要找的是产品能力、同行案例，还是某个版本的改动。
前往首页 → -
STEP 02
用帮助中心对齐入口名称
入口名称对不上、翻了两页还没找到时，这里的 32 篇指引按首次访问、大屏使用、版本对照、联系支持四类整理，多数疑问在这一步能解决。
看稳定版问答 → -
STEP 03
到更新记录对照旧版本
需要确认某次改动或旧版资料时，打开更新记录按期号往回翻。最近 18 个版本的条目都留着，每条写明变更摘要和影响模块。
打开更新记录 →
五个入口，各管一件事
首页排布的入口看着不少，按用途归拢其实只有几类。下面按您可能的来意逐条说明，点标题即可直接进入。
-
01
首页
访问的起点。入口矩阵把业务、案例、版本、帮助、联系五类按顺序排开，第一次来先在这里看清全貌，再决定往哪一栏深入。
-
02
业务与方案
看产品线与适用场景。导航矩阵、案例合集、更新记录、稳定版大屏四条产品线都在这里展开；案例合集已整理 180 个卡片，覆盖 12 个行业分类和 8 种使用场景，可按行业、屏幕尺寸、上线阶段和版本号组合筛选。
-
03
更新与观察
看版本变化和内容节奏。每条记录带期号、标签、摘要和影响模块，想从当前版本往回追某次改动，从这一栏入手最直接。
-
04
帮助中心
找操作路径和常见问题。入口名称怎么对应、大屏分区怎么用、旧版本怎么对照，都在这一栏里按主题归好，不用逐页翻找。
-
05
找到我们
要谈项目、确认服务地区或需要人工协助时用。邮箱、电话和公开联系地址集中在这一页，工作日有人值守。
按主题找答案
下面四组问题覆盖了大部分来访场景。左侧索引可直接跳到对应分组，点问题展开答案，看完再点一次即可收起。
大屏稳定版，六个问题说清楚
展厅、园区和门店项目最常问到的一组。
稳定版大屏分成哪几个区域？
总览、导航、案例、版本、帮助、联系，共 6 个功能区。总览区用来查看入口状态、最近更新和常用服务入口；导航区按五类入口排列；其余区域各对应一类操作。日常使用多数停在总览和导航两块。
我们的屏幕分辨率适合用吗？
当前适配 1920×1080、2560×1440 和 3840×2160 三种常见分辨率。方案确定前把屏幕尺寸和安装方式告诉我们，会按现场条件给出分区比例与字号建议。
现在运行的是哪个版本？
当前版本为 V6.8。版本记录会写清版本号、变更摘要和影响范围，升级前先看摘要，就能判断这次变化是否会动到您正在使用的模块。
旧版本的效果和资料还能找到吗？
能。到更新与观察页按期号往回翻，最近 18 个版本的条目都保留着，每期都能看到当次改动涉及哪些模块。找到目标版本后，再看它前后两期，变化链就接上了。
查看帮助内容需要注册账号吗？
不需要。首次访问路径和常见问答直接打开就能看，把链接转给同事也能直接访问，省去一层账号申请。
上线以后遇到问题找谁？
项目交付后 30 天内会安排一次首次使用回访，期间的问题可以通过远程协助和邮件工单处理。回访结束后，客服邮箱照常接待，写清现象就能继续跟进。
旧版本资料，这样往回找
对不上时间线时，先看标签，再按期号定位。
更新记录里的一条都写了什么？
期号、标签、摘要和影响模块。先用标签判断它属于版本发布、入口优化、案例上新、帮助文档还是服务通知，再看摘要里的具体改动，一条记录就能读完。
多久会有新内容？
2024 年起每两周补充一次，全年大约 26 次。节奏固定，您按周或按月回来看，都能在前几期里找到最近的变动。
怎么从当前版本找回以前的资料？
先看最近一期的影响模块，确认改动是否涉及您关心的部分，再按期号一期一期往回翻。每个条目都标着对应版本号，找到目标版本即停，不必从头读到底。
案例上标明的版本号和更新记录对不上怎么办？
案例卡片上写的是该项目上线时的版本号。拿这个号去更新记录里找对应期号，就能看到当时的改动内容；如果中间跨了几个版本，建议连着看相邻几期，一次看完整段变化。
联系之前，先准备好这几项
信息给全，来回确认的次数会少很多。
- 出问题的页面名称或入口名称，例如“案例合集”或“更新与观察”
- 当前版本号，例如 V6.8，可在版本记录里核对
- 浏览器名称和屏幕分辨率，方便判断显示问题出在哪一端
- 问题出现的操作步骤与大致时间，能复现的描述最有用
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会尽快回拨。
访客问得最多的几件事
从最近的咨询里挑出来的高频问题，按提问顺序排列。
第一次来，应该先看哪一页？
从首页开始。首页按业务、案例、版本、帮助、联系五类排好 48 个常用入口，先确认您要找的是产品能力还是同行案例，再往里点，比在栏目之间来回跳更快。
想找同行业的案例怎么筛？
在业务与方案的案例合集里按行业、屏幕尺寸、上线阶段和版本号四项组合筛选。180 个案例卡片覆盖 12 个行业分类和 8 种使用场景，先锁定行业再收窄场景，结果最贴近您的项目。
大屏上的内容怎么判断是不是最新的？
和版本记录对一下。当前显示内容对应 V6.8，如果与记录里的摘要不一致，说明这台设备还没有同步到最新配置，可按交付时的操作方式刷新一次。
一个项目上线要走几步？
五步：需求梳理、入口规划、内容配置、版本校验、交付培训。前两步确定展示什么，中间两步把内容填进去并逐项验证，最后一步把日常操作交给您的同事。
发邮件多久能收到回复？
客服邮箱 support@sunrise-guobo.com.cn 在工作日 9:00-18:00 内回复。需要电话沟通的话，在邮件里留下联系方式，由客服回拨，比反复约时间更省事。
服务覆盖哪些地区？
以江西为基地，覆盖 26 个省级区域，重点支持华东、华南和中部地区的企业与园区项目。异地项目通过远程协助推进，关键节点到现场配合。
线上使用说明会讲什么？
每月两场，讲导航入口怎么用、案例怎么筛、版本怎么对照。刚接手项目的同事集中听一次，后面自己找内容会顺很多。
内容引用和截图使用该看哪里？
见使用说明页。里面写明了内容用途、版本资料对照方式和外部链接的处理原则，项目里要引用截图或说明文字时，先看这一页能少走弯路。